Reclamações e Resolução de Litígios

A Cristal Mythos procura resolver diretamente com os seus clientes qualquer questão relacionada com uma encomenda ou com os produtos adquiridos.

1. Contacto
Caso tenha alguma questão, reclamação ou problema relacionado com uma compra, o cliente deverá contactar primeiro a Cristal Mythos através de:

Email: cristal.mythos@gmail.com

Deverá indicar, sempre que possível, o número da encomenda e explicar a situação.

Procuraremos responder e encontrar uma solução adequada no menor prazo possível.

2. Resolução alternativa de litígios
Em caso de conflito de consumo que não seja resolvido diretamente entre o cliente e a Cristal Mythos, o consumidor poderá recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competente.

A entidade competente deverá ser identificada de acordo com as regras legais aplicáveis à localização do estabelecimento e ao contrato celebrado.

Entidade RAL competente: CNIACC

A lista atualizada das entidades de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo pode ser consultada através da Direção-Geral do Consumidor.

3. Livro de Reclamações
O consumidor poderá apresentar uma reclamação através dos meios legalmente disponibilizados, incluindo o Livro de Reclamações Eletrónico, quando aplicável.

4. Recurso aos tribunais
O recurso à resolução alternativa de litígios não impede o consumidor de recorrer aos tribunais nos termos legalmente aplicáveis.

Última atualização: 07/10/2026